Customer Care Specialist (US Telco) - Remote in Bali

Bergabunglah dengan KTEL 101 Manpower Services sebagai Customer Care Specialist (US Telco) dan menjadi suara keunggulan untuk perusahaan telekomunikasi Amerika Serikat terkemuka. Di peran dinamis ini, Anda akan menggabungkan layanan pelanggan, penjualan, dan strategi retensi untuk memberikan layanan terbaik.

Berkantor di Bali, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan dari Amerika Serikat, menggunakan alat seperti Zendesk, Salesforce, dan sistem telekomunikasi khusus. Dengan pengalaman 3-5 tahun di industri telekomunikasi atau layanan pelanggan, Anda akan mengelola panggilan masuk, menyelesaikan masalah pelanggan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk pelanggan dan menyelesaikan masalah secara efisien.
• Menggunakan Zendesk dan Salesforce untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan.
• Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang profesional dan ramah.
• Mengembangkan strategi retensi pelanggan untuk mempertahankan pelanggan yang ada.
• Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan masalah diselesaikan.
• Membantu tim penjualan dalam mengidentifikasi peluang penjualan baru.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman 3-5 tahun di industri telekomunikasi atau layanan pelanggan.
• Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan telekomunikasi.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Fleksibel untuk bekerja secara remote dari Bali.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau telekomunikasi adalah plus.
• Berpengalaman menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce.
• Memiliki kemampuan analisis data untuk meningkatkan layanan pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait